OBJETIVO : Determinar el proceso por el que se escoge una opción entre varias posibles a la hora de afrontar un problema y solucionarlo o para determinar cómo se llevará a cabo determinadas acciones que afecten a la entidad.
ACTIVIDADES
1. IDENTIFICAR Y ANALIZAR EL PROBLEMA
Encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, o potencial, porque se estima que existirá en el futuro.
2.IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISIÓN Y PONDERARLOS
Se refiere a aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.
3.DEFINIR LA PRIORIDAD PARA ATENDER EL PROBLEMA O SITUACION A RESOLVER
La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema
4. GENERAR LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Cuantas más alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria.
5. EVALUAR LAS ALTERNATIVAS
Se trata de un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado.
6. ELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA
En este paso se escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el problema. Existen técnicas (por ejemplo, análisis jerárquico de la decisión) que nos ayudan a valorar múltiples criterios.
7. APLICACIÓN DE LA DECISIÓN
Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.
8. EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS
Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco más de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.
9 FIN DEL PROCESO
